Formulare, die konvertieren: Weniger Felder, mehr Anfragen
17 %der Käufer brechen ab, weil der Bestellvorgang zu lang oder zu kompliziert ist [1]
Ein Formular entscheidet, ob aus einem Besucher eine Anfrage wird. Zu viele Felder, Zwangskonten und unklare Fehler kosten Abschlüsse. Was Studien zeigen und wie wir Anfrage-, Buchungs- und Bestellstrecken gestalten.
Das Wichtigste in Kürze
Jedes Feld kostet Anfragen. Das Baymard Institute zählt in einem typischen Bestellvorgang knapp 15 Formularfelder, ideal wären 7 bis 8 [1]. 17 % der Käufer brechen ab, weil der Bestellvorgang zu lang oder kompliziert ist, 18 %, weil sie ein Konto anlegen müssen [1]. Dazu kommen Barrieren: Auf 51 % der meistbesuchten Startseiten fehlen Beschriftungen an Formularfeldern [4]. Gute Formulare sind kurz, klar beschriftet, verzeihend bei Fehlern und mit der Tastatur bedienbar. Das bringt mehr Anfragen und erfüllt nebenbei die Barrierefreiheit.
Was die Forschung zeigt
Was wir weglassen
Felder ohne Zweck. Jedes Feld muss eine Frage beantworten, die für die Anfrage wirklich nötig ist. Anrede, Faxnummer und „Wie haben Sie uns gefunden?“ fliegen meist raus.
Zwangskonten. Bestellen und buchen als Gast, das Konto höchstens als Angebot danach. Ein Zwangskonto ist einer der häufigsten Abbruchgründe [1].
Doppelte Eingaben. Was jemand schon eingegeben hat, wird nicht noch einmal abgefragt. WCAG 2.2 verlangt das inzwischen ausdrücklich [3].
Rätsel beim Login. Kein Captcha, kein Merken und Abtippen als einzige Möglichkeit, sich anzumelden; auch das ist seit WCAG 2.2 Pflicht auf Stufe AA [3].
Was wir hinzufügen
Sichtbare Beschriftungen, die nicht verschwinden, wenn man zu tippen beginnt. Platzhalter ersetzen keine Beschriftung [2].
Passende Feldtypen, damit auf dem Telefon die richtige Tastatur erscheint: Ziffern für Telefon, @ für E-Mail, Kalender für Datum. Dazu Autovervollständigung, damit der Browser Name und Adresse ausfüllen kann.
Fehler, die helfen. Eine Meldung direkt am Feld, als Text und in verständlichen Worten: „Bitte geben Sie eine Telefonnummer mit Vorwahl an“ statt „Ungültige Eingabe“ [2].
Den Preis, bevor es ernst wird. Viele brechen ab, weil sie die Gesamtkosten nicht vorab sehen [1]. Bei Buchungen und Bestellungen gehört die Summe nach oben, nicht ans Ende.
Eine klare Bestätigung, was als Nächstes passiert und wann sich jemand meldet. Bei unseren eigenen Anfragen: innerhalb eines Werktags.
Vorher und nachher
| Kriterium | Typisch | Besser |
|---|---|---|
| Kontaktformular | zehn Felder mit Anrede, Firma, Fax | Name, E-Mail oder Telefon, Nachricht |
| Buchung oder Bestellung | Konto anlegen, dann bestellen | als Gast, Konto danach freiwillig [1] |
| Fehlermeldung | roter Rahmen, oben „Fehler“ | Text am Feld, sagt, was zu tun ist [2] |
| Spam-Schutz | Rätsel-Captcha | unsichtbare Falle und Begrenzung pro Stunde |
| Kosten | erst im letzten Schritt | von Anfang an sichtbar [1] |
Eine Orientierung aus unseren Projekten; die Zahlen in eckigen Klammern verweisen auf die Quellenliste.
So prüfen wir eine bestehende Strecke
Wir gehen jede Anfrage-, Buchungs- und Bestellstrecke einmal mit Maus, einmal nur mit Tastatur und einmal mit Screenreader durch, auf dem Telefon und am Desktop. Wo Felder überflüssig sind, Fehler unklar oder Schritte zu viele, gibt es eine Liste mit Vorschlägen und einen Fixpreis für die Umsetzung. Mehr zur rechtlichen Seite steht in Formulare und Cookie-Banner.
Häufige Fragen zum Thema
Wie viele Felder sollte ein Kontaktformular haben?
So wenige wie möglich. Für eine Anfrage reichen meist Name, ein Kontaktweg und die Nachricht. Für einen Bestellvorgang nennt das Baymard Institute 7 bis 8 Felder als ideal, typisch sind knapp 15.
Sind Captchas noch nötig?
Meist nicht. Unsichtbare Fallen und eine Begrenzung der Anfragen pro Stunde halten Spam zuverlässig fern, ohne Menschen mit Behinderung oder ungeduldige Besucher auszusperren. So machen wir es auch auf dieser Website.
Lohnt sich ein Umbau des Formulars, wenn die Website sonst passt?
Oft ist es der wirksamste Einzelschritt, weil das Formular direkt über Anfragen und Buchungen entscheidet. Wir prüfen die Strecke und nennen einen Fixpreis für die Verbesserung.
Für Agenturen
Wir prüfen Anfrage-, Buchungs- und Bestellstrecken Ihrer Kunden und machen sie kürzer, klarer und barrierefrei. White-label und zum Fixpreis.
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Quellen
- Baymard Institute, Cart & Checkout Abandonment Rate Statistics (aktualisiert 22.9.2025) · abgerufen am 29.10.2026
- W3C, Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 · abgerufen am 29.10.2026
- W3C WAI, What’s New in WCAG 2.2 · abgerufen am 29.10.2026
- WebAIM, The WebAIM Million 2026 (Februar 2026) · abgerufen am 29.10.2026
Recherchiert mit KI-Unterstützung, mit Quellen belegt und inhaltlich geprüft von Mike Joerihsen am .
Diese Inhalte sind eine Orientierung und keine Rechtsberatung. Bei konkreten Fragen zu Ihrer Situation wenden Sie sich an eine Rechtsberatung oder die zuständige Behörde.