Onlineshops: Checkout, Konto und Zahlung barrierefrei

Die kurze Antwort: Wer Verbraucherinnen und Verbrauchern online etwas verkauft, erbringt eine „Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr“ und fällt damit unter das Barrierefreiheitsgesetz. In Österreich steht das in § 2 Abs. 2 Z 6 BaFG, für Dienstleistungen, die nach dem 28. Juni 2025 erbracht werden ^[1]; in Deutschland in § 1 Abs. 3 BFSG mit demselben Datum ^[2]. Die Wirtschaftskammer fasst es so zusammen: Das Gesetz „betrifft daher alle Onlineshop- und Webseiten-Betreiber im Kontext mit B2C-Geschäften“ ^[3]. Dieser Artikel ist eine Orientierung, keine Rechtsberatung.

Zwei Missverständnisse räumt die Kammer gleich mit aus. Erstens gibt es für Shops keine Übergangsfrist: „Der Betrieb eines Webshops selbst fällt nicht unter diese Übergangsfrist“, auch bestehende Shops sind seit 28. Juni 2025 barrierefrei zu gestalten ^[4]. Die Fristen bis 2030 betreffen Altverträge und Produkte, die vor dem Stichtag im Einsatz waren, nicht die Website ^[1][4]. Zweitens zählt der Kundenkreis, nicht die Branche: Ein reiner B2B-Shop, der ausschließlich an Unternehmen verkauft, ist nicht erfasst, weil das Gesetz auf Verbraucher abstellt ^[1][2].

Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Bilanzsumme (§ 3 Z 19, § 6 Abs. 1 BaFG) ^[1]. Die WKO weist darauf hin, dass ein späterer Umbau des Shops meist aufwendiger ist, als ihn gleich barrierefrei zu bauen, wenn das Unternehmen über die Grenze wächst ^[4]. Wie eng die Ausnahme ist, steht im Artikel zur Kleinstunternehmen-Ausnahme; den Schnelltest finden Sie unter Wer ist betroffen?.

Neben den allgemeinen Anforderungen an alle Dienstleistungen, Informationen über mehr als einen Sinneskanal, wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust, gibt es für den elektronischen Geschäftsverkehr drei eigene Punkte. Anlage 1 des BaFG verlangt im 4. Abschnitt erstens die Bereitstellung der Informationen zur Barrierefreiheit der verkauften Produkte, soweit der Hersteller sie liefert; zweitens, dass Identifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen, die als Teil der Dienstleistung laufen, wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet sind; drittens dasselbe für Identifizierungsmethoden, elektronische Signaturen und Zahlungsdienste ^[1]. Die deutsche Verordnung BFSGV wiederholt das in § 19 und nennt zusätzlich ausdrücklich die Authentifizierung ^[7].

Übersetzt in einen Shop heißt das: Login und Passwort-Reset, Gastbestellung, Zwei-Faktor-Abfragen, Captchas, Adress- und Zahlungsformulare, eingebettete Zahlungsfenster und die Bestätigung müssen mit Tastatur, Screenreader und Vergrößerung funktionieren. Genau dort scheitern Shops am häufigsten, weil diese Teile oft von Drittanbietern kommen. Das entbindet nicht: Die Wirtschaftskammer stellt klar, dass externe Anbieter wie Buchungsstrecken oder Shops nicht von der Verantwortung befreien; der Betreiber bleibt rechtlich verantwortlich und soll Barrierefreiheit vertraglich absichern und Nachweise verlangen ^[8].

Dazu kommt die Pflicht, öffentlich zu erklären, wie der Shop die Anforderungen erfüllt: die Information über die Konformität nach § 14 Abs. 2 BaFG beziehungsweise § 14 Abs. 1 Nr. 2 BFSG ^[1][2]. Was hineingehört und wo sie steht, beschreibt der Artikel zur Barrierefreiheitserklärung. Fehlt sie, ist das für sich genommen ein Verstoß, unabhängig davon, wie gut der Shop tatsächlich ist ^[1].